Schnelligkeit trumpft Perfektion

 

von Antonia Schlotfeldt

In der Anfang 2019 veröffentlichen Studie von Intershop wurden weltweit 400 B2B-Organisationen zum Thema E-Commerce befragt. Deutlich wurde, dass sich B2B-Händler schneller und stärker an die Digitalisierung anpassen müssen: Bislang sind nur 56 Prozent aller Abteilungen in B2B-Unternehmen voll digitalisiert. Darüber hinaus berichten 41 Prozent der sogenannten digitalen Newcomer, die erste Produkte, Services und Betriebsprozesse digitalisieren, keine konkrete Digitalisierungs- bzw. E-Commerce Strategie zu verfolgen. Hieraus lässt sich schließen: Wer nicht mit dem digitalen Wandel Schritt hält, verliert gegenüber dem Wettbewerb.

77 Prozent der Befragten sind überzeugt, dass Unternehmen, die nicht jetzt damit beginnen, sich der Digitalisierung anzunehmen, in spätestens fünf Jahren ihr Geschäft aufgeben müssen. Jedoch erfordert der Digitalisierungsprozess ein starkes Maß an Agilität: Mehr als zwei Drittel der Befragten glauben, dass Geschwindigkeit Perfektion schlägt und betreiben ein Trial-and-Error mit der Devise Schnell scheitern, schnell lernen.

In Zukunft wird sich der Online-Handel immer weiter vernetzen. Omni-Channel-Ansätze, bei denen viele Kanäle vernetzt und somit verschiedene Absatzkanäle bedient werden, entwickeln sich weiter. Ein Großteil der Befragten gab an, dass B2B E-Dienste, digitales B2B-Marketing sowie digitale Kundenportale Bereiche sind, die von ihnen als am wichtigsten empfunden werden und am ehesten zu einer erfolgreichen und zukunftsweisenden Strategie gehören. Unternehmen sollten sich jedoch nicht nur auf Online-Elemente begrenzen, denn auch Offline-Komponenten, wie z.B. persönlicher Kundenservice, sind weiterhin für die Verbesserung und Pflege von Kundenbeziehungen relevant.

 

Quellen:

https://www.springerprofessional.de/e-commerce/onlinemarketing/schneller-zu-digitalen-profis-werden/16526460

https://www.intershop.de/pressemeldung/studie-zur-digitalisierung-des-b2b-handels

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