CRM

5 Tipps für eine erfolgreiche Implementierung eines CRM-Systems

von Constantin Dederbeck

Der Kunde ist König. So stark wie nie zuvor prägt sich der Volksspruch heutzutage aus. Da ist es für Unternehmen essentiell ihre Kundenbeziehungen zu pflegen. (mehr …)

Video-Chat – der neue Standard im Kundenservice?

von Jonas Gorris

  • Ob als Informationsquelle oder Kommunikationsmittel: Videos werden immer populärer. Allein der WhatsApp Videocall verzeichnet 55 Millionen Anrufe täglich. Zusätzlich informieren sich Millionen User täglich in Internet-Tutorials, wie sie die kleinen und großen Aufgaben des Alltags bewältigen können.
  • In der Arbeitswelt, insbesondere im Kundenservice, fängt der Video-Trend gerade erst an. Doch schon bald könnte er zum vielversprechenden Zusatztool werden.
  • Statt Hotlines oder anonymer Online-Chats nutzen immer mehr Unternehmen Video-Chats für mehr Transparenz, um ihren Kunden ein Gefühl von Nähe und Persönlichkeit zu vermitteln – und profitieren von verstärkter Kundenloyalität.

Zwanzig Minuten Warteschleifenmusik hören. Fünf E-Mails abschicken, um immer nur die gleiche automatisierte Antwort zu erhalten. All das ist heute Realität im Kundenservice. Dabei ist ein Medium bislang fast völlig außer Acht gelassen worden: der Video-Chat. Er birgt das Potential den Kundenservice nachhaltig zu verbessern.  

Während wir als Privatpersonen das Video schon längst als gängiges Informations- und Kommunikationsmittel nutzen, ist es im Kundenservice bislang kaum angekommen. Nur sechs Prozent der Kommunikation zwischen Händlern und Kunden läuft heute über Videos. 

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