Video-Chat

Video-Chat – der neue Standard im Kundenservice?

von Jonas Gorris

  • Ob als Informationsquelle oder Kommunikationsmittel: Videos werden immer populärer. Allein der WhatsApp Videocall verzeichnet 55 Millionen Anrufe täglich. Zusätzlich informieren sich Millionen User täglich in Internet-Tutorials, wie sie die kleinen und großen Aufgaben des Alltags bewältigen können.
  • In der Arbeitswelt, insbesondere im Kundenservice, fängt der Video-Trend gerade erst an. Doch schon bald könnte er zum vielversprechenden Zusatztool werden.
  • Statt Hotlines oder anonymer Online-Chats nutzen immer mehr Unternehmen Video-Chats für mehr Transparenz, um ihren Kunden ein Gefühl von Nähe und Persönlichkeit zu vermitteln – und profitieren von verstärkter Kundenloyalität.

Zwanzig Minuten Warteschleifenmusik hören. Fünf E-Mails abschicken, um immer nur die gleiche automatisierte Antwort zu erhalten. All das ist heute Realität im Kundenservice. Dabei ist ein Medium bislang fast völlig außer Acht gelassen worden: der Video-Chat. Er birgt das Potential den Kundenservice nachhaltig zu verbessern.  

Während wir als Privatpersonen das Video schon längst als gängiges Informations- und Kommunikationsmittel nutzen, ist es im Kundenservice bislang kaum angekommen. Nur sechs Prozent der Kommunikation zwischen Händlern und Kunden läuft heute über Videos. 

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